7-ELEVEN零售圣经
物品号：1223783296680046
作者:（日）铃木敏文 口述，（日）绪方知行 编者，刘锦秀 译
出版社：科学出版社
原价：22.00
出版日期：2005-9-1
ISBN：9787030160126
字数：75000
页数：180
印次：
版次：1
纸张：胶版纸
编辑推荐
7-eleven是一家全球知名的零售便利连锁店，尤其在日本，它的成功运营已经成为日本、美国以及亚洲各国研究物流、零售、便利店pos系统，甚至于消费心理学的典范案例。本书出自日本7-eleven创建者，被称为日本零售之王的铃木敏文之手，是我们了解他们成功经验的最直接资料。由于它是著者心血的结晶，句句直指核心。全书包括经商的基本原则、抓住顾客的心、一切从相信开始、热情带动人等几个部分，其针对性与实用性都非常强。
2003年10月一经出版，即高居东京各大书店排行榜榜首，上市一个月即突破10万册，累计、销售25万册，迅速风靡东南亚。
商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务，是经营便利商店的四个基本原则。
以客户心理为经营的基础。提供一个让顾客安心消费的印象和完备的商品政策。不论做任何事，都要恪守既定规则；如果认为规则有误，就应该提案求变。
内容提要
近年来，日本的7-eleven已成为日本流通业界中的首席企业，曾经在2003年他就实现了高达1600亿日元的利润，在流通业界无人能出其右，在产业界亦是屈指可数的高收益企业。
本书提出了从心理学角度出发的零售方式，分别从经商的基本原则、抓住顾客的心、一切从相信开始、热情带动人等四个章节进行介绍，指出零售商要完成成功的零售活动，就要在商品齐全、鲜度管理、清洁维护和亲切服务上下功夫，注重单品管理，提升自我的信用度。
本书适合企业经营者，致力于提高企业利润、勇于创新、实施变革的企业管理者，和经营管理方向的研究人员阅读。
目录
第1章 经商的基本原则
便利商店成功四原则
做好不起眼的工作
态度决定胜负
主动，不是强迫的推销
一人犯错，连累全店
极致的新鲜货
从消费者的角度思考
不能让顾客厌烦
质——钱花在刀口上
任何一个数字都是警惕
不要让畅销商品缺货
货色齐全VS库存太多
在竞争中胜出：精准
相对价值和绝对价值
质的提升永无止境
销售额滑落与竞争无关
最重要的是那份心
关键在基础体力
忽视基本原则的后果
削减经费非良策
第2章 抓住顾客的心
以心理学思考消费模式
无法以经济学说明
不能依赖过去的经验
仔细假设与验证
以肌肤去感受
不要对天气不关心
资讯的取得和活用
……
第3章 一切从相信开始
第4章 热情带动人
编者后记
作者介绍
绪方知行，一九三九年出生于福冈县。一九六二年毕业于早稻田大学。曾任「商业界」杂志（商业界出版社所出版的月刊杂志）总编等职。一九八四年设立Office2020新社股份有限公司，并任《2020AIMBO》《THE店长会议》两杂志主笔。着有《选顾客！》（钻石社出版）《两人的流通革命》等书。
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