一、保修期限 ★货物包装内附有发票和卖家盖章的保修卡,发票上会注明手机串号及销售日期,这是售后的重要凭证,请妥善保管。 ★在保证手机包装保存完好、配件及保修凭证齐全的前提下,自发票开具之日起到手机送检之日止,您的手机若出现非人为的质量问题,7日内可以退换,15日内可以换新,一年内全国各地官方客服免费保修,您需提交当地官方客服开具的检测报告。 ★手机配件(如电池、充电器等)的保修期限以各厂家规定的期限为准。 二、保修范围 ★保修服务只限于正常使用下有效,一切人为损坏(例如:用户自行拆装、连接不适当的配件、未依照说明书使用、因其它意外而造成的手机损坏、未经厂家认可的维修点的维修或改装升级、手机进水、震裂、塑料表面和其它配件的自然划痕和自然磨损等)以及保修贴损坏,均不在退还机及保修范围内。 三、质量问题认定 ★在任何情况下,买卖双方均无权单方面判断产品是否属于非人为的质量问题,须由权威的第三方-全国范围内任何一家官方授权的客服中心开具有质量问题的检测报告。 四、检测报告的取得 ★15天内若怀疑产品有质量问题,您应带上保修卡和发票,去最近的授权客服中心去开具检测报告,买家须提供“存在非人为质量问题”的官方检测报告,我们才能给您退换机。 ★若当地没有官方授权客服中心,您可以去附近城市进行检测,为了防止对检测结果的公正性发生疑问,强烈建议您自己去检测。 ★对于当地没有官方授权客服中心的买家,我们可以向您提供代为送检的服务,需要收取30元的检测服务费,请将服务费放在手机包装盒内一同寄回。 ★查询各品牌手机全国授权客服中心地址的方法:一、查阅随机赠送的《全国客服中心一览表》的小册子;二、拨打官方的全国客服热线电话查询;三、在百度或geogle上直接搜索“品牌名称+维修中心”。 五、退换货须知 ★原则上我们不接受非质量原因的退换货,建议您购买前一定要确认好机型。 ★除非您在收货现场向我们申明有外观或质量问题,原则上未开具官方客服的质量检测报告的货物,我们不接受退换货。 ★对于有检测报告的退换机,我们会在收到返回的货物后的24小时内完成退货或将新的手机发出。 ★退货是按照实际支付的手机价格全额退款,不赔偿买家因为送检所发生的一切交通费、餐费、误工费以及精神损失等其它间接费用,另外买家购买时所支付的邮费按照“重要提醒”中的邮费承担界定办法来处理。 ★换机只限更换同型号、同颜色的全新主机和对应的保修卡,不能更换不同品牌、同品牌但不同型号或者同型号不同颜色的机器。
★买家发货注意事项:一是请用单独的纸箱包好,里面加塞填充物,以免路途损坏;二是里面放置一张纸条,上面写清楚故障描述、发货清单、你的姓名、电话以及收货地址,以便我们回寄(LG手机的用户请提供身份证复印件)。 六、保修须知 ★手机在15天以后但在一年内发生质量问题,请您带上手机、发票和保修凭证,直接去当地或附近城市的授权维修点保修,非人为质量问题是免费保修的。 ★对于当地没有官方授权客服中心的买家,我们可以向买家提供代为保修的服务,需要收取50元的保修服务费,请将服务费放在手机包装盒内一同寄回。 |